CURSO COMPLETO EM COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE CONTROVÉRSIAS

PROGRAMAÇÃO:

• Um mundo de controvérsias e complexidades
• Principais desafios no horizonte: 2025, 2026…
• Análise de ameaças, riscos, vulnerabilidades e possibilidades de progressos e desenvolvimento.
• Geração de novos conhecimentos: as interfaces entre os diferentes campos do conhecimento podem levar ao surgimento de novos saberes, que não seriam possíveis sem a colaboração entre especialistas de diferentes áreas.
• Solução de problemas complexos: Os problemas complexos do mundo moderno exigem abordagens inovadoras e interdisciplinares.
• Criação de novas narrativas da comunicação – adequadas aos novos contextos – para gerar novas oportunidades de negócios, empregos e desenvolvimentos.
• A importância da Comunicação Estratégica nesse contexto.

• Por que ESG pode gerar controvérsias?
• Tensões entre discurso e prática: risco de greenwashing, social washing e outros
• Como identificar áreas de maior vulnerabilidade dentro do E, S e G
• Casos reais de controvérsias ESG e suas consequências
• O papel da imprensa e da sociedade civil nos debates ESG
• Como comunicar ações ESG com transparência e consistência
• Tom de voz, linguagem inclusiva e acessível
• Alinhamento entre áreas: comunicação, sustentabilidade, compliance, jurídico
• Políticas internas e protocolos de resposta a controvérsias
• Como se posicionar diante de polêmicas ambientais, sociais ou de governança
• Diálogo com comunidades, colaboradores, investidores e ONGs
• Relatórios de sustentabilidade e prestação de contas como ferramentas de transparência

• Quando a comunicação interna falha: impactos e riscos.
• Tipos comuns de controvérsias no ambiente corporativo.
• Diferença entre conflito, ruído e controvérsia.
• Como surgem, se espalham e afetam o engajamento.
• Como identificar sinais de insatisfação, resistências e ruídos.
• Técnicas de escuta ativa e de feedbacks.
• Como comunicar decisões difíceis: mudanças estruturais, cortes, fusões e novas metas.
• Comunicação de temas delicados: assédio, inclusão, política institucional.
• Linguagem adequada, tom de voz, canais e timing.
• Gestão de boatos, especulações e “rádio-corredor”.
• Como criar uma cultura de transparência e confiança.
• Análise de caso real

• O que caracteriza uma controvérsia pública?
• Diferença entre crise, conflito e controvérsia.
• A lógica da exposição midiática e a velocidade da informação.
• Mapeamento de temas sensíveis.
• Ferramentas e estratégias de monitoramento de mídia.
• Como responder a veículos de imprensa em contextos críticos.
• Construção de mensagens-chave em situações delicadas.
• O papel do porta-voz: preparação, posicionamento e tom de fala.
• Relacionamento com jornalistas: confiança, transparência e limites.
• Comunicação responsável: quando e como se posicionar.
• Formatos de resposta: nota oficial, vídeo, coletiva, redes sociais.
•  Análise de casos reais de controvérsias na mídia.

• Por que as controvérsias se intensificam no ambiente digital?
• A lógica dos algoritmos e o incentivo à polarização
• Emoções e viralização: a psicologia do engajamento
• Ferramentas de escuta social e análise de sentimentos
• Diferença entre crítica, polêmica e crise
• Mapeamento de atores envolvidos (influenciadores, haters, defensores etc.)
• Tom de voz institucional em momentos de tensão
• Modelos de notas oficiais, vídeos e posicionamentos nas redes sociais
• Tempo de respostas, gestão de comentários e moderação de comunidades
• Quando (e como) se posicionar em temas polêmicos: o que apagar, o que deixar, o que responder?
• Inteligência artificial, ética e controvérsias
• Análise de controvérsias no ambiente digital

• O papel da linguagem na criação e resolução de conflitos
• Comunicação como estratégia de posicionamento, não apenas de informação
• Intenção comunicativa x percepção do público
• Framing: como o enquadramento muda tudo
• Escolhas linguísticas: tom, vocabulário, metáforas e apelos emocionais
• O poder das entrelinhas: o que é dito, o que é omitido, o que é insinuado
• Comunicação performática: quem fala, como fala, onde fala, para quem fala
• Análise de discursos reais para verificar:Qual foi a estratégia de linguagem adotada? O discurso foi eficaz? Por quê? Que efeitos linguísticos ajudaram (ou atrapalharam) a gestão da controvérsia?
• Oficina de reescrita estratégica para: redução de tensões, clareza da mensagem, reforço de valores da marca/instituição, estratégia de reposicionamento

• Crises não surgem do nada: como identificá-las antes que explodam
• Sinais precoces de uma controvérsia: o que observar
• Escuta ativa e social listening: do “achismo” aos dados concretos
• Padrões de comportamento que antecedem uma crise
• Ferramentas e plataformas de monitoramento (gratuitas e pagas)
• Tomada de decisão baseada em dados
• Quais dados importam? Volume, alcance, sentimentos, recorrência
• Como interpretar e cruzar dados com contexto social e político
• Casos reais onde dados anteciparam (ou minimizaram) uma crise
• Do dashboard à ação: transformando informação em estratégia
• Oficina prática: simulação de crise baseada em dados