Comunicação empática na avaliação de desempenho: técnicas de feedback

• Contextualização da importância da avaliação de desempenho e da condução estratégica da mesma;
• Exposição dos modelos de comunicação mais adequados a ela, bem como as habilidades requeridas para tanto;
• Esclarecer sobre técnicas para manter um ambiente positivo durante o processo.

Encontro 1

• Apresentação do curso

– Contextualização da importância da avaliação de desempenho.
– Objetivos do curso.

• Fundamentos da Avaliação de Desempenho

– Definição e propósito da avaliação de desempenho.
– Benefícios para a organização e para o colaborador.

Encontro 2

• Comunicação Efetiva

– Compreensão da comunicação empática e seus modelos
– Barreiras à comunicação e como superá-las

• Habilidades de Comunicação

– Escuta ativa
– Expressão clara e objetiva
– Comunicação não verbal

Encontro 3

• Condução da Avaliação

– Estrutura da reunião de avaliação
– Técnicas para manter um ambiente positivo

• Feedback Construtivo

– Importância do feedback não-violento na avaliação de desempenho
– Técnicas para fornecer feedback eficaz

• Acompanhamento

– Acompanhamento pós-avaliação

Encontro 4

• Gestão de Conflitos na Avaliação de Desempenho

– Identificação de possíveis conflitos e estratégias para resolução

• Promoção de um Ambiente Positivo

– Construção de relacionamentos de confiança
– Estímulo à colaboração

• Fechamento do curso

– Momento de troca e avaliação formal do aprendizado

Alunos sairão do curso com um olhar voltado para uma condução empática e positiva do processo de feedback, e munidos de técnicas e estratégias comunicacionais que fomentem o sucesso do processo e um ambiente de colaboração como um todo

• Exposição dialogada
• Exercícios em grupo
• Estudos de caso