O curso apresenta conceitos, métodos e ferramentas para mensurar a reputação organizacional de forma estratégica e integrada à gestão. Serão exploradas as dimensões que compõem a reputação, as métricas qualitativas e quantitativas, as principais metodologias de avaliação utilizadas no mercado e as boas práticas para traduzir percepções intangíveis em indicadores de gestão.
Profissionais das áreas de Comunicação, Relações Institucionais, empresários, estrategistas, consultores que têm ou almejam alcançar responsabilidades relativas à reputação da sua organização ou de seus clientes.
PROGRAMA
• Por que medir: de percepção a valor estratégico
•Desafios e riscos da intangibilidade
•Como transformar reputação em indicador de gestão
•Indicadores qualitativos e quantitativos
•Monitoramento de stakeholders e pesquisas de percepção
•Análise de mídia e voz digital
•Modelos de referência (RepTrak, Merco, Pulse)
•Leitura dos dados e identificação de padrões
•Cruzamento com indicadores de negócio e estratégias da organização
