Módulo 1: O papel do porta-voz nos dias de hoje
- Os novos porta-vozes, o que a sociedade espera deles
- Contexto social – polarização, cultura do cancelamento e a busca pela verdade
- Quem pode e quem não pode falar pela empresa
Módulo 2: Perfil e Competências do Porta-Voz Eficaz
- Características essenciais do porta-voz: credibilidade, autenticidade, empatia
- Habilidades de comunicação
- Preparação para interação com as diferentes mídias
Módulo 3: Desenvolvimento de Narrativas e Mensagens-Chave
- Como desenvolver uma narrativa institucional que ressoe com públicos internos e externos
- Definição e estruturação de mensagens-chave para porta-vozes
- Como garantir consistência e clareza nas mensagens transmitidas em diferentes contextos
- Ferramentas para adaptar a narrativa para situações diversas (crises, entrevistas, comunicados)
Módulo 4: Alinhamento da Narrativa com os Objetivos e Estratégias do Negócio
- Como garantir que a comunicação do porta-voz esteja alinhada com os objetivos de curto, médio e longo prazo da empresa
- Matriz estratégica do negócio vs. matriz de mensagens prioritárias
- Diretrizes da política de comunicação: garantindo consistência e conformidade nas mensagens corporativas
Módulo 5: Comunicação Digital e Redes Sociais
- Como lidar com as redes sociais: oportunidades e riscos
- O que o porta-voz precisa saber (e fazer) para uma boa presença digital
- Diretrizes para o uso pessoal de redes sociais por porta-vozes
- Gerenciamento da imagem pública online: controle de mensagens e interações
Módulo 6: Avaliação e Feedback para Porta-Vozes
- Métodos de avaliação de desempenho em entrevistas e crises
- Feedback eficaz: como fazer e receber críticas construtivas
- Desenvolvimento de planos de ação personalizados para aprimoramento contínuo
