Apresentar a dinâmica das crises (gênese, origem, maiores incidências, causas, consequências).

1. Instruir sobre a importância de se preservar a reputação e a imagem das organizações, como o mais importante ativo das instituições e das pessoas.
2. Enfatizar a importância da prevenção, da gestão de risco e da análise das vulnerabilidades como uma forma de evitar crises.
3. Esclarecer as funções do gestor, do comitê de crise e da comunicação na gestão de crises, procurando estabelecer a importância da tomada de decisões durante a ocorrência de crises graves.
4. Destacar ações efetivas de relacionamento com a mídia no contexto da ocorrência de crises graves.
5. Sublinhar certos elementos-chave, aqueles que são determinantes para o sucesso ou o fracasso da gestão de crises.
6. A partir de cases de crise e das soluções apresentadas, realçar erros e acertos.
7. Evidenciar a necessidade de transparência, considerando os novos instrumentos de tecnologia e controle da sociedade.
8. Ampliar a percepção de que as redes sociais se tornaram uma nova ameaça à reputação de pessoas e instituições.

• Conceito, características e natureza das crises
• Reputação e imagem: como a opinião pública percebe as crises
• A origem das crises e as crises mais comuns
• Análise de cases emblemáticos de crise no mundo e no Brasil
• Elementos-chave na gestão de crises
• Medidas de prevenção: riscos e vulnerabilidades
• O papel do gestor, do comitê de crise e da comunicação
• Comportamento do público, dos clientes e da mídia durante a crise
• A relação com a imprensa e o controle da mídia
• Como as organizações públicas devem se posicionar nas crises (porta-voz, interlocutores, entrevistas)
• Auditoria de crises
• A sociedade vigiada: novas tecnologias, redes sociais e as ameaças à reputação