Gestão de Crises nas Organizações

• Desafios e tendências nos próximos anos
• Um mundo de controvérsias e complexidades
• A sociedade vigiada: novas tecnologias, redes sociais e as ameaças reputacionais às organizações
• Análise de ameaças, riscos, vulnerabilidades e possibilidades de crises, inclusive as crises corporativas
• O papel da Comunicação Estratégica nesse contexto.

• Conceito, características e natureza das crises
• Reputação e imagem: como a opinião pública percebe as crises
• A origem das crises e as crises mais comuns
• Análise de cases emblemáticos de crise no mundo e no Brasil
• Elementos-chave na gestão de crises
• Medidas de prevenção
• O papel do gestor, do comitê de crise e da comunicação
• Comportamento do público, dos clientes e da mídia durante a crise
• Como as organizações devem se posicionar nas crises
• Auditoria de crises

• Transparência, agilidade, consistência na comunicação em casos de crise
•  Porta-vozes: preparação, treinamento e media training.
• Protocolos de respostas
• Como antecipar perguntas difíceis e lidar com pressão jornalística.
• Mapeamento dos públicos estratégicos para a comunicação das lideranças
• Erros mais comuns e como evitá-los.
• Exercício de simulações de preparação de porta vozes (role play – entrevista coletiva sobre pressão)

• Como a imprensa constrói narrativas e enquadra os fatos.
• Protocolos de comunicação em situações de crises: releases, coletivas, entrevistas e notas oficiais.
• Relação ética e estratégica com jornalistas
• Erros comuns em declarações à imprensa e suas consequências.
• Estratégias de monitoramento de mídia e gestão da narrativa.
• Exercício de simulação de releases em situação de crises

Parte 1

• Comunicação integrada: abordagens e estágios evolutivos
• Etapas de planejamento da comunicação integrada: do diagnóstico aos eixos de ação
• Matriz de maturidade da comunicação integrada

Parte 2

• Ação preventiva e responsiva em crises de imagem
• Plano de ação: comunicação integrada preventiva
• Plano de ação: comunicação integrada responsiva em situações de crise de imagem

• O fenômeno da desinformação: fake news, pós-verdade e bolhas informacionais.
• Como a IA potencializa a criação e a disseminação de fake news (deepfakes, bots, automação).
• O impacto das fake news na opinião pública e nas crises reputacionais
• Como usar a IA para auxiliar na gestão de crises?
• Ferramentas de detecção e monitoramento baseadas em IA.
• Exercícios de simulação (como monitorar e como formular respostas em caso de fake news?)

• Quando a comunicação interna falha: impactos e riscos.
• Tipos comuns de crises no ambiente corporativo, incluindo crises interpessoais e crises individuais
• Diferença entre conflito, crise, ruído e controvérsia.
• Como surgem os boatos, espalham-se e afetam o engajamento.
• Como identificar sinais de insatisfação, resistências e ruídos.
• Técnicas de escuta ativa e de feedbacks.
• Como comunicar decisões difíceis: mudanças estruturais, cortes, fusões e novas metas sem que surjam crises internas
• Comunicação de temas delicados: assédio, inclusão, política institucional.
• Gestão de boatos, especulações e “rádio-corredor”.
• Como criar uma cultura de transparência e confiança.
• Análise de caso real

• Por que ESG pode gerar controvérsias?
• Tensões entre discurso e prática: risco de greenwashing, social washing e outros
• Como identificar áreas de maior vulnerabilidade dentro do E, S e G
• Casos reais de controvérsias ESG e suas consequências
• Tom de voz, linguagem inclusiva e acessível
• Alinhamento entre áreas: comunicação, sustentabilidade, compliance, jurídico
• Políticas internas e protocolos de resposta a controvérsias
• Como se posicionar diante de polêmicas ambientais, sociais ou de governança
• Diálogo com comunidades, colaboradores, investidores e ONGs
• Exercício de simulação: Como se posicionar diante de polêmicas ambientais, sociais ou de governança

• O papel da linguagem na criação e resolução de conflitos
• Comunicação como estratégia de posicionamento, não apenas de informação
• Intenção comunicativa x percepção do público
• Framing: como o enquadramento muda tudo
• Escolhas linguísticas: tom, vocabulário, metáforas e apelos emocionais
• O poder das entrelinhas: o que é dito, o que é omitido, o que é insinuado
• Comunicação performática: quem fala, como fala, onde fala, para quem fala
  Análise de discursos reais para verificar: Qual foi a estratégia de linguagem adotada? O discurso foi eficaz? Por quê? Que efeitos linguísticos ajudaram (ou atrapalharam) a gestão da crise?
• Oficina de reescrita estratégica para: redução de tensões, clareza da mensagem, reforço de valores da marca/instituição, estratégia de reposicionamento

• Soluções de problemas complexos: abordagens inovadoras e interdisciplinares.
• Criação de novas narrativas da comunicação – adequadas aos novos contextos – para gerar novas oportunidades de negócios e licença social para operar
• A importância da Comunicação Estratégica nesse contexto.